Conditions Générales de Service (CGS)
1. Présentation de l'Entreprise
L'entreprise Akaa, spécialisée dans le déblocage de comptes Vinted et la création de nouveaux comptes, opère depuis le 5 mai 2019. En collaboration avec Vinted depuis mars 2021, nous offrons un service rapide et efficace pour permettre à nos clients de récupérer leur compte ou d'en créer un nouveau dans les meilleures conditions.
2. Objet
Les présentes Conditions Générales de Service (CGS) ont pour objet de définir les modalités d'utilisation des services proposés par Akaa, ainsi que les droits et obligations des clients.
3. Services Proposés
Nous proposons deux types de services :
Déblocage de comptes Vinted : Akaa aide les utilisateurs à récupérer l’accès à leur compte en cas de restriction ou de blocage.
Création de comptes Vinted : Akaa propose un service de création de nouveaux comptes pour les utilisateurs souhaitant un accès rapide et sécurisé.
Notre équipe assure un accompagnement personnalisé pour maximiser les chances de récupération des comptes bloqués.
4. Processus de Déblocage et de Création de Comptes
4.1 Déblocage de compte
Le processus comprend :
- Une analyse complète des raisons du blocage.
- La récolte des éléments justificatifs nécessaires.
- Une négociation avec Vinted pour tenter de récupérer le compte.
4.2 Création de compte
Un compte neuf est créé avec toutes les garanties de bon fonctionnement et sans lien avec d'anciens comptes bloqués.
5. Limitations et Engagements
Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir un service efficace, nous ne pouvons garantir un succès à 100 % pour le déblocage de compte. Si un compte fait partie des 2 % de cas non résolus, plusieurs solutions sont envisageables :
- Blocage justifié : Proposition de remboursement ou de création d’un nouveau compte.
- Manque de justificatifs : Si le client fournit les documents nécessaires, nous procéderons à une nouvelle tentative.
- Reblocage après déblocage : Une nouvelle étude est effectuée gratuitement pour résoudre le problème.
6. Tarification et Modalités de Paiement
- Les prix sont fixes et affichés en euros.
- Le paiement doit être effectué avant toute prestation.
- Aucun remboursement n'est possible sauf en cas d'échec avéré du service.
- Les tarifs des services sont affichés sur le site d’Akaa et peuvent être mis à jour à tout moment.
7. Déroulement du service
- L’utilisateur soumet une demande via le site officiel d’Akaa.
- Une analyse est effectuée pour déterminer la faisabilité du service.
- Après validation, le processus de déblocage ou de création est mis en œuvre selon les délais annoncés.
8. Responsabilités
Akaa ne peut être tenu responsable en cas de :
- Blocage du compte suite à une violation des conditions générales de Vinted par le client.
- Délais supplémentaires dus à la réponse du service client de Vinted.
- Données incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
9. Protection des Données Personnelles
Nous nous engageons à respecter la confidentialité des données personnelles de nos clients. Les informations fournies sont uniquement utilisées dans le cadre de la prestation et ne sont pas partagées avec des tiers.
- Akaa met en place des mesures de cybersécurité renforcées pour protéger les données des utilisateurs.
- Les informations fournies par l’utilisateur sont traitées avec la plus grande confidentialité et ne sont en aucun cas revendues à des tiers.
10. Contact
Pour toute question ou demande d'assistance, vous pouvez nous contacter via notre service client :
- Magalie – Responsable du Service Client
- Murielle, Patrick, Julie – Support Client
11. Modification des CGS
Akaa se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les clients seront informés des changements via notre site internet ou par e-mail.
12. Acceptation des CGS
En utilisant nos services, le client accepte sans réserve les présentes Conditions Générales de Service.
Conditions Générales de Vente (CGV)
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les modalités et conditions de vente des services proposés par Akaa, notamment le déblocage de comptes Vinted et la création de nouveaux comptes.
2. Services proposés
Akaa propose :
- Déblocage de comptes Vinted
- Création de comptes Vinted
- Accompagnement et assistance dans l’utilisation des services
Ces prestations sont réalisées conformément aux engagements de qualité et de confidentialité d’Akaa.
3. Commande et paiement
3.1 Processus de commande
- Le client sélectionne le service souhaité sur le site officiel d’Akaa.
- Il remplit le formulaire avec les informations nécessaires et procède au paiement sécurisé.
- Après confirmation du paiement, la demande est prise en charge et traitée dans les délais annoncés.
3.2 Validation de la commande
Akaa se réserve le droit de refuser une commande en cas de :
- Non-conformité des informations fournies
- Soupçon de fraude ou d’utilisation abusive des services
- Non-respect des conditions générales
4. Tarifs et paiement
4.1 Tarification
Les prix des services sont indiqués en euros (€) et affichés sur le site officiel d’Akaa. Ils sont susceptibles d’être modifiés à tout moment.
4.2 Modalités de paiement
Le paiement s’effectue exclusivement en ligne via des moyens sécurisés (carte bancaire, virement, ou autres solutions proposées sur le site).
4.3 Facturation
Une facture est émise sur demande après validation de la commande.
5. Délai de traitement
- Déblocage de compte : sous quelques jours (selon la réactivité de Vinted et la complexité du dossier).
- Création de compte : 24 heures ou moins après validation du paiement.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la charge de travail et des réponses de Vinted.
6. Conditions de remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :
- Échec du déblocage de compte : si le blocage est jugé définitivement justifié par Vinted et qu’aucune solution alternative ne peut être proposée.
- Erreur de notre part dans le traitement de la demande.
Aucune demande de remboursement ne sera acceptée si :
- Le client n’a pas fourni les justificatifs nécessaires dans les délais demandés.
- Le compte est à nouveau bloqué après une action non conforme aux règles de Vinted.
- Le client change d’avis après le début du traitement.
6.1 Absence de droit de rétractation
- Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux services numériques pleinement exécutés avant la fin du délai légal de 14 jours.
6.2 Politique de remboursement
- Akaa ne procède à aucun remboursement une fois la prestation commencée, sauf en cas d’échec avéré du service imputable à l’entreprise.
7. Engagements et responsabilités
7.1 Responsabilité d’Akaa
Akaa s’engage à fournir un service sérieux et efficace, mais ne garantit pas un déblocage systématique en raison des décisions finales prises par Vinted.
Akaa garantit la confidentialité et la sécurité des données fournies par le client.
7.2 Responsabilité du client
Le client doit fournir des informations exactes et complètes lors de sa demande. Toute fausse déclaration peut entraîner l’annulation de la prestation sans remboursement possible.
8. Données personnelles
Les informations collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des demandes et ne sont en aucun cas revendues ou utilisées à d’autres fins.
Les informations collectées sont utilisées uniquement dans le cadre des prestations demandées.
Akaa met en place des protocoles avancés de cybersécurité pour protéger les données des clients.
9. Litiges et droit applicable
En cas de litige, une tentative de résolution à l’amiable sera privilégiée. À défaut, tout litige sera soumis aux juridictions compétentes selon le droit applicable.
- Les présentes CGV sont soumises au droit français.
- En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.
- À défaut d’accord, le litige sera soumis aux juridictions compétentes du ressort du siège social d’Akaa.
10. Modification des CGV
Akaa se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles conditions seront applicables dès leur publication sur le site officiel.
11. Contact
Pour toute question ou réclamation, vous pouvez contacter Akaa via :
E-mail : proakaa@hotmail.com
Politique de Confidentialité & Protection des Données
1. Introduction
La société Akaa accorde une grande importance à la protection des données personnelles de ses clients et visiteurs. La présente politique vise à vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données conformément aux réglementations en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
2. Données collectées
Nous collectons uniquement les informations nécessaires à l’exécution de nos services.
2.1 Données fournies par l’utilisateur
Lors de l’utilisation de nos services, nous pouvons collecter :
- Données d’identification : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
- Informations de compte Vinted : Identifiants, e-mail lié au compte, éventuelles restrictions.
- Informations de paiement : Données de facturation (aucune donnée bancaire n’est stockée par Akaa).
2.2 Données collectées automatiquement
Lors de la navigation sur notre site, nous collectons des données anonymes via des cookies et outils d’analyse :
- Adresse IP
- Type d’appareil et navigateur utilisé
- Statistiques de navigation (pages visitées, durée de session, etc.)
3. Finalités de la collecte des données
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
- Traitement et exécution des commandes (déblocage ou création de compte Vinted).
- Communication avec les clients pour le suivi des prestations.
- Gestion des demandes de support et du service après-vente.
- Amélioration de nos services et de notre expérience client.
- Respect des obligations légales et réglementaires.
- Assurer la sécurité et la prévention des fraudes.
- Améliorer nos services et l’expérience utilisateur.
- Communiquer avec nos clients (support client, mises à jour, offres spéciales).
4. Partage des données
Les données collectées sont strictement confidentielles et ne sont jamais revendues ni partagées avec des tiers à des fins commerciales. Elles peuvent être partagées uniquement dans les cas suivants :
- Avec Vinted, dans le cadre des démarches de déblocage des comptes.
- Avec nos partenaires techniques, uniquement pour la bonne exécution du service.
- Si requis par la loi, dans le cadre d’une obligation légale ou d’une demande des autorités compétentes.
5. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures avancées de cybersécurité pour garantir la protection de vos données :
- Chiffrement des informations sensibles
- Protocoles de sécurité renforcés contre la fraude et l’usurpation d’identité
- Accès restreint aux données aux seuls employés autorisés
Nous effectuons également des mises à jour régulières de nos systèmes pour prévenir toute vulnérabilité.
6. Conservation des données
Vos données sont conservées uniquement le temps nécessaire à l’exécution des services et au respect des obligations légales.
- Données de compte Vinted : Supprimées après finalisation du service.
- Données de facturation : Conservées pendant 5 ans conformément à la législation.
- Données de navigation : Anonymisées et conservées pour des analyses statistiques.
7. Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez de plusieurs droits sur vos données :
- Droit d’accès : Vous pouvez demander une copie des données que nous détenons sur vous.
- Droit de rectification : Vous pouvez corriger ou mettre à jour vos informations.
- Droit à l’effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données, sous réserve de certaines obligations légales.
- Droit d’opposition et de limitation : Vous pouvez refuser l’utilisation de vos données à certaines fins.
Pour exercer vos droits, contactez-nous à : proakaa@hotmail.com
8. Cookies et suivi en ligne
Notre site peut utiliser des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies directement depuis les paramètres de votre navigateur.
Nous utilisons des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur et analyser les performances de notre site. Vous pouvez gérer vos préférences via les paramètres de votre navigateur.
Types de cookies utilisés :
- Cookies essentiels : Nécessaires au bon fonctionnement du site.
- Cookies analytiques : Pour mesurer l’audience et améliorer les performances.
- Cookies marketing : Pour proposer des offres adaptées à vos besoins.
9. Modifications de la politique de confidentialité
Akaa se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment pour l’adapter aux évolutions réglementaires ou techniques. Toute mise à jour sera publiée sur notre site et applicable immédiatement.
10. Contact
Pour toute question ou demande relative à la protection des données, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) :
E-mail : proakaa@hotmail.com